AM TECNOLOGIA SA DE CV 2 años 6 meses septiembre de 2023 - junio de 2024 (10 meses) comerciales a la medida del cliente con tecnología de punta – Me basé en la prospección de nuevos clientes del medio audiovisual para generar presencia en sectores que no se habían mapeado en la cartera de clientes como son entidades educativas emergentes, agencias generadoras de contenido audiovisual y creadores de eventos. Gerente de soporte técnico. enero de 2022 - septiembre de 2023 (1 año 9 meses) Realicé seguimiento y planeación de mejora continua hacia los clientes con una atención personalizada y dedicada – Llevé a cabo el cumplimiento y negociación de SLA’s activos – Tuve estrecha comunicación con proveedores y clientes para mantener una atención pronta a incidentes – Realicé planeación y presentación de plan de trabajo para implementar mejoras continuas del departamento de soporte – Realicé trabajo en conjunto y coordinado con otros equipos de trabajo como implementaciones y preventa para entrega de proyectos. Excelencia en Comunicaciones y Tecnología S.A. de C.V. 7 años 1 mes Gerente de Soporte Técnico Broadcast junio de 2021 - diciembre de 2021 (7 meses) Gestioné el departamento de Soporte Técnico para obtener un alto grado de satisfacción por parte del cliente, obteniendo una gran aceptación, confianza, recomendación y pertenencia con los principales Broadcasters de la ciudad de México – Llevé a mi cargo la atención, supervisión y operación del equipo de soporte técnico, capacitando a nuevos agentes de soporte, monitoreando tickets generados y tiempos de respuesta, además brindé atención personalizada a clientes para planeación de actividades preventivas y renovaciones de SLA’s - Implementé el sistema HelpDesk para obtención de métricas del departamento y poder tomar decisiones basadas en datos reales. Ingeniero de Soluciones Broadcast. diciembre de 2015 - junio de 2021 (5 años 7 meses) Realicé trabajo de preventa, desarrollé nuevos negocios y proyectos con la cartera actual de clientes y búsqueda de nuevos – Trabajé en conjunto con los clientes para entender sus necesidades y buscar la mejor integración de sistemas de acuerdo a su presupuesto, esta actividad se basaba en tener comunicación constante con fabricantes y equipos de trabajo como soporte, desarrollo de producto, representantes de ventas y licenciamiento – También participe como Jr. PM para llevar a cabo el despliegue de proyectos, resolución de pendientes durante las implementaciones y entrega total de los sistemas hasta la capacitación de usuarios – Tuve participación constante con los equipos de facturación, ventas y almacén para monitoreo y cumplimiento de operación y entregas orientado al proyecto. Especialista en soporte técnico diciembre de 2014 - diciembre de 2015 (1 año 1 mes) Realice actividades de soporte técnico a Nivel 1, 2,3ycumplimiento de SLA - Capacite a usuarios en campo y vía remota para los principales broadcasters de México - Realice solución de problemas para las áreas de postproducción y producción manejando diversas marcas y proveedores. marzo de 2014 - noviembre de 2014 (9 meses) Insurgentes sur #1089 COl. Noche Buena Del. Benito Juarez. Gestion de cambios, Reportes y analisis de vulnerabilidades. Filstrado de contenido y seguridad perimetral. Educación