السيرة الذاتية 👤 الاسم: وعد محمد 📍 العنوان: القاهرة، مصر 📞 الهاتف: +201003976878 📧 البريد الإلكتروني: lwlaa9666@gmail.com 🎯 الهدف المهني شغوفة بخدمة العملاء وإدارة المجتمعات الرقمية، أمتلك مهارات تواصل فعّالة، وخبرة في التعامل مع مستخدمين من ثقافات مختلفة. أسعى للانضمام إلى فريق احترافي أُساهم فيه بتحسين تجربة المستخدم وتحقيق رضا العملاء، خاصة في بيئة تطبيقات الدردشة والتواصل الاجتماعي. وايضا الشركات الكبرى 🛠 المهارات الأساسية مهارات تواصل ممتازة (كتابيًا وشفهيًا) سرعة استجابة وحل المشكلات بكفاءة التعامل مع أنظمة الدردشة والبوتات القدرة على العمل تحت الضغط إدارة المجتمعات داخل التطبيقات (مثل: الرومات، الـ VIP، العملاء، الوسطاء ادارة فريق خدمة العملاء في الشركات وايضا خدمة سواء اتصال او كتابة شات ) معرفة أساسية بالتسويق الرقمي وخدمة العملاء عبر وسائل التواصل التحدث بالعربية بطلاقة، ومستوى جيد في الإنجليزية 💼 الخبرات العملية 💬 مشرفة دعم فني – (متطوعة) تطبيق دردشة صوتية 2023 – 2024 مسؤول خدمة خدمة العملاء في شركات ادارة حسابات سوشيل ميديا للشركات الرد على استفسارات المستخدمين ومساعدتهم لحل المشكلات داخل التطبيقات والشركات والمؤسسات متابعة الوكلاء وتقديم تقارير شهرية متابعه اداء الشركه والموظفين شهريا وحل المشكلات بكفاءة عالية المساعدة في تنظيم الفعاليات والمؤتمرات للشركه تقديم اقتراحات لتحسين تجربة 🎓 المؤهل الدراسي دبلوم / ثانوية عامة – القاهرة سنة التخرج: .... 🏆 إنجازات وشهادات شهادة في مهارات خدمة العملاء (من منصة ادارة التطبيقات وشركات) إدارة روم بـ +10K مستخدم وتقديم دعم مباشر وايضا ادارة المشاريع الصغيرة والمتوسطة للشركات 📌 معلومات إضافية متاحة للعمل الفوري (دوام جزئي / عن بُعد) أمتلك إنترنت سريع وهاتف حديث للعمل بكفاءة مرنة في ساعات العمل وأجيد الالتزام بالمواعيد 🔚 ملاحظات جاهزة للتدريب أو التطوير المستمر حسب احتياجات الشركة، وأسعى لأكون عنصر فعّال ضمن فريق محترف يقدر الجهد