现场办公：杜塞尔多夫 岗位描述： 1.服务策略制定：洞察本地客户需求，结合当地的政策法规及公司要求，制定售后服务政策、解决方案和实施流程，业务范围包括线上服务、维修服务、备件及仓储管理等； 2.维修能力搭建：负责德国和欧洲地区售后服务网点的规划、服务能力搭建及服务商管理； 3.服务过程管控：通过绩效考核、方案优化、人员赋能的手段，不断提升服务交付质量，对客户满意度负责。 4.VOC管理：定期输出客户声音分析，对客户体验涉及到的各部门问题进行及时反馈和跟进； 5.成本管理：通过业务优化及财务管控手段，确保财务活动的合规性和有效性，实现降本增效。

职位要求 1，具备5年以上海外售后运营管理经验；会德语能力优先；有欧洲售后服务商资源优先。 2，工作严谨认真，具备不错的服务用户的意识，能够帮用户解决问题； 3，具备出色的学习能力、条理性、逻辑思维、应变能力、沟通协调能力、抗压能力。